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有这样一群人，每天穿梭于网格之间，整日忙碌于群众当中，将自己的大部分时间都奉献给了基层服务，他们用自己的热心为群众架 起“连心桥”,通过解决一件件小事，在一个个小网格中守护一户户居民的大幸福。近日，笔者走进江苏省盐城市大丰区大中街道健东社区，记录他们的生活，了解网格员在社区工作中的点点滴滴。
用脚步丈量民生 “只要说一个门牌号，我就能报出家庭情况。”健东社区网格员宣艳对自己工作的辖区情况“门儿清”。在健东社区从事网格工作以来，她不辞辛劳、日复一日地入户摸排，哪一户有几个人、怎么联系，哪一户有残疾人、独居老人需要特殊照顾，哪一户有病人需要重点留意，她早已做到了心中有数、一目了然。群众一提起她，都会情不自禁地竖起大拇指，说她能为群众办实事，有事情找她总没错。 达惠花园小区居民孙连忠，由于妻子患有先天性小儿麻痹症，长期瘫痪在床，本人仅靠在外打工维持家庭生活。宣艳得知这一情况后，主动登门帮扶，并与社区联系，帮助安排了公益岗位，使他每月能获得1600多元的工资收入，有效减少了家庭的经济压力。 每天的一日三巡，网格员们走街串巷，发现风险隐患、化解矛盾纠纷，是社区的“稳定器”。商铺垃圾乱堆乱放、占道摆放餐桌，快 递超市门口脏乱差，网格员联合市容执法工作人员责令其限期整改，解决占道经营影响居民生活的问题。前段时间，健康小区居民向网格员反映楼下有家烧烤店长期油烟外排，影响居民健康。社区网格员了解后，第一时间到店，耐心劝说店铺负责人改进油烟管道排放设施，烧烤店积极配合，打消了居民的顾虑，改善了周边的生活环境。 健东社区共有居民1750多户，常住居民约 3870多人，小区内流动人员多，现有网格员 5名，一名网格员平均要守护着350多户居民的日常生活，每次看似微不足道的服务都关系着社区居民生活的便利和舒心。
用真心换取真情 “有需要就来找我。”这是网格员们的口头禅，也是网格员队伍对社区居民最温暖的承诺。“只要能为居民解决问题、做实事，我们再辛苦也开心。”网格员们面对笔者的采访坦言。 初建网格群之时，居民的问题和诉求又多又杂，例如有居民反映附近的学校上下课龄声影响其休息，要求网格员与学校协调不要上下 课响铃。面对这类问题，网格员依然要用心平气和的方法去做工作，通过不断沟通和积极引导，耐心地做通居民的工作，让居民切实感受到网格员 有事不敷衍，办事公正合理，真正为居民解决实际困难。 健康小区住建局老宿舍楼因年久失修，屋面破损严重，常有小瓦片掉落，影响行人安全。在这次老小区改造过程中，由于历史遗留问题，个别居住户不同意改造，居住在这幢宿舍楼的居民对房屋改造产生不少的意见。 为了能有一个合理的解决方案，健东社区工作人员和网格员们上门与每户居民沟通，收集居民最真实的意见和建议。随后召集网格员、老干部和单元楼住户代表三方召开座谈会，共同协商解决方法。依据相关规定，经三方共同努力，大家协商并达成一致意见，最终同意了房屋的全面改造维修，使多年没有解决的难题终于得到破解。不仅消除了小区不安全的隐患，也让居民的生活更加便利放心。社区工作真正做到了“人在网中走，事在格中办”,大家一致都为网格员们的调解叫好，网格员也赢得了居民们进一步的信任和依赖。
用实干凝聚民心 群众利益无小事， 一枝一叶总关情。健东社区充分发挥网格员的桥梁与纽带作用，以“内强素质，外塑形象”为目标，不断强化网格员队伍建设，认真履行“五员”职责，他们不仅是网格员，更是“服务员”“调解员”“联络员”,还是“宣传员”和“协管员”。 日复一日、风雨无阻地在自己的网格内真心诚意为居民服务、为群众解忧，是他们的工作，也是愿望。网格员们扎根基层，始终保持工作热情，在平凡的工作岗位上严谨务实、勤奋进取、兢兢业业，生动地诠释了一名社区网格员的责任与担当。 幸福大街33号楼，由于202室与402室住户为下水管道安装引起矛盾，402室将洗衣机排水管从阳台位置下伸到202室窗前并转弯延至楼下，造成下水管排水不直接排进下水道，竟直接排往一楼商户门前，又造成商户多次反映。网格员沈汝旺了解这一情况，主动深入现场，了解情况，提出解决方案，最终做通了两家住户的思想工作，并和商户一致同意将402住户下水管改造后直接排入下水道。 网格员用心解决居民的每一件事，切实架起群众“连心桥”,真正做到服务群众零距离。他们从解决好群众最关心的身边问题入手，把 “群众高兴不高兴，满意不满意”作为衡量工作的出发点和落脚点，用实实在在的行动为民解忧，获得了上级部门和辖区居民的认可，将党心与民心紧密联系在一起。（朱爱卿 卢春桃 方勇） （责任编辑：赵洋） 国企网版权与免责声明： ① 凡本网注明“来源：国企网或《国企》杂志”的所有作品，版权均属于国企网，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：国企网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。 |